レゴランドの社長が、X投稿者に送ったDMの謝罪文を公開し話題になっています。
現在、謝罪文を公開した投稿は削除されていますが、その内容はSNS上で拡散され炎上する事態に…
一体どのような内容だったのでしょうか？
今回は、トラブルの経緯と、謝罪文の内容、ネットの声をまとめていきたいと思います。
レゴランドの年パスで入場トラブル！
家族でレゴランドを訪れた際に「年パスの入場トラブル」があったことがXで投稿されました。
久しぶりのレゴランド！
— いか🦑 (@maikuraLEGO_ika) January 13, 2024
ウッキウキで来たのに入場でトラブル…チケット売り場で詐欺師扱いされた上にろくな謝罪ももらえず…
はぁ… pic.twitter.com/gCc0Fchlex
今回のトラブルについて、投稿内容をまとめたものがこちら。
スタッフ前回子供チケットで入場されましたよね
スタッフ差額を払わないと入れない
投稿者確実に大人年パスを買ったしそれで入場した。そもそも子供チケットで入場ゲート通れないでしょう？年パス登録の時に個人情報も書いてる。
スタッフいえ、確実に子供チケットをご購入なさってますね
投稿者その日に買った子供チケットはここにある。主人のチケットは８日に購入した。
スタッフ８日に購入されたチケットが確認できればご入場頂けますが調べるのにかなりお時間がかかります。
スタッフ宜しいですか？
しょうがないので待つ
スタッフ(夫)さんのチケットが確認できたらお子様の年パス登録に移ります
突然年パス登録用紙を渡され子供の個人情報を書くように言われる
投稿者が用紙を渡すと、スタッフは登録を始める
投稿者ところで８日に買ったチケットは確認できたんですか？
スタッフはい、確認できましたのでお子様の年パス登録を行います
※投稿者家族に落ち度がなかったことが判明する
投稿者？？？
投稿者え？チケットあったんですよね？私が間違ってない事がわかったんですよね？
スタッフはい、チケットが確認できましたので(夫)さんの登録も変更致します
投稿者順番がおかしいでしょう？チケット見付かったならそれを伝えるべきだし、あなたさっき私に差額請求したの忘れましたか？謝罪の一言も無しですか？
スタッフは謝罪を始めるも、投稿者もその家族も対応にガッカリ。
投稿者最悪…帰りたい…
開園前に来たのに入れたのは10時半過ぎになる
23時すぎにレゴランド社長から直接DMが届く
【全文】レゴランド社長の謝罪文の内容は？
今回の入場トラブルの経緯をXに投稿すると、投稿主の元にレゴランド社長からDMが届きます。
そして、レゴランド社長は、自身が送ったDM内容をXに投稿します。
それがこちら。
公開されたDMの内容がこちら。
そして追加で送付された文章がこちら。
レゴランド社長の本多良行さんのwiki経歴・プロフィールはこちらをご覧ください。
レゴランド社長の謝罪文が炎上した理由は？
炎上したのは、以下のような原因があるようです。
- 23時過ぎという遅い時間にDMを送る
- 「自信をクリアにする必要がある」と無断でDMを公開
- 一言目が謝罪ではなく、「問題提起、ありがとうございます」
- スタッフが投稿主のことを疑ったことや、長時間待たせたことへの謝罪がない
- 行き違いが起きた原因や改善策について言及がない
- 追加で送った文章が言い訳に聞こえる
- その後、DMを公開した投稿を削除している
投稿者の気持ちを汲んだ謝罪内容でなかったため、
保身のため？
という印象を持つ人が多かったようですね…
レゴランド社長の謝罪に対する投稿者の反応は？
こちらの謝罪文が投稿されると、今回トラブルを受けた投稿主は以下のように投稿。
16日23時頃、レゴランド・ジャパンの社長様より謝罪申し入れのDMを頂きました。
— いか🦑 (@maikuraLEGO_ika) January 16, 2024
この様な形で風評被害を招きかねない投稿をした私に、対応してくださっています。
DMの内容により、私は話もしたくないと感じましたのでこれ以上の進展は無いと思います。
お騒がせして申し訳ありませんでした。
社長様自らDMを公開していらしたので、私も自信が送ったDMを公開しようとしたところ
— いか🦑 (@maikuraLEGO_ika) January 16, 2024
ポストが削除されていたので辞めました
送られてきたDMが高圧的だとは感じましたが、投稿について咎められたりは一切しておりませんのでその点ご理解頂けましたら幸いです
DMの内容により、私は話もしたくないと感じましたのでこれ以上の進展は無いと思います。
と、謝罪文に対して失望した気持ちが感じられますね…
しかしそんな中でも、状況を悪化させないように配慮していることがわかりますね。
ネットの声
全部読みました。急にシレッと登録始めるスタッフ有り得ませんね。
— Girls♥ (@ilovetgif2024) January 16, 2024
上の方は出てこなかったのでしょうか？それともその人が上の人？モラルを疑います🥺レゴが悪いわけじゃないのに嫌いになるのも悲しいですよね😭どうか二度とこのようなことがありませんように😭
レゴランド行って楽しかったけど.、何回も行って良くてその中で1回でもこんなことあったら許せないレベルの事だと思う
— 楽しみすぎる (@muhsnap96) January 16, 2024
個室に案内して丁寧に聞いて、調べて間違ってたらファストパス的なものを渡して上の人が誠心誠意謝罪するくらいしてもらってやっとでしょ.、そのスタッフ対応が最悪すぎる.
先に間違いを謝罪しない従業員は駄目ですね…
— トモアキ (@5351Tomo) January 16, 2024
レゴランドはこの事実の重さを全く理解していない、
— えりか🌸🌸🌸 (@HN___Ni) January 16, 2024
社長のDMの内容もあり得ない、
だからツイ主をこんな気持ちにさせている。
レゴランドの件、見てて腹立ったから絶対行かない。
間違ってたなら真っ先に「申し訳ございませんでした」の一言で気持ちが救われたのかもしれないのに。
— めぐ@働くママ (@TwinsMeg11) January 17, 2024
対応したチケット売り場のひとはお客様への配慮がかけてるように思いました。
レゴランドのチケットの方の対応 非常に良くないですね 毎日大勢の人を相手にする人にとって、霞んでしまうかも知れませんが、家族でも、個人でもカスタマーにとっては特別な日なんですよね、、、
— G0LD ⚡️L1GHTNING⚡️ (@GoldsaintAeolia) January 17, 2024
まとめ
今回はレゴランド社長の本多良行さんの謝罪文の炎上騒動についてまとめました。
多くのファンがいるレゴランド。
今回の件をしっかりと解決して、これからもたくさんのファンを楽しませてほしいですね！
最後までお読みいただき、ありがとうございました。
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